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3Vorwort

/Vorwort

In der Hotelerie werden Sterne schon lange als Gradmesser für Qualität

eingesetzt. Mittlerweile gibt es aber auch Sterne, die an Flughäfen

vergeben werden: Jetzt ist der Flughafen München mit dem Prädikat

„Five-Star-Airport“ ausgezeichnet worden. Neben den asiatischen

Flughäfen Singapur, Seoul, Hong Kong und Tokio Haneda ist nun auch

der Flughafen München als erster europäischer Airport Mitglied im Klub

der fünf Sterne. Das ist eine Klassiﬁ zierung, auf die wir sehr stolz sind.

Die Vergabe der Sterne erfolgt durch das Londoner Institut „Skytrax“,

das durch seine weltweiten Passagierbefragungen und durch die

Verleihung der „World Airport Awards“ sowie der „World Airline Awards“

bekannt ist. Der Münchner Flughafen konnte in der aktuellen Befragung

mit 13 Millionen Fluggästen seine 2014 erreichten Spitzenplatzierun-

gen als bester Flughafen Europas und drittbester Airport der Welt auch

in diesem Jahr erfolgreich behaupten.

Die Auszeichnung zum „Five-Star-Airport“ basiert auf den Prüfungen,

die die Auditoren des Institutes an dem betreﬀ enden Flughafen durch-

führen. Fünf Sterne erhält ein Flughafen nur dann, wenn er eine hohe

Service- und Aufenthaltsqualität in allen Bereichen bietet. Dafür haben

wir beispielsweise in den Wartebereichen Wohlfühlzonen mit bequemen

Sitzplätzen, Liegebänken und Arbeitsmöglichkeiten geschaﬀ en. In den

Gatebereichen haben die Passagiere die Möglichkeit, Steckdosen und

USB-Anschlüsse zu nutzen. Das kostenlose W-LAN bietet der Münchner

Flughafen seit Sommer letzten Jahres ohne zeitliche Limitierung an.

Eine deutliche Serviceverbesserung wurde auch mit dem automati-

schen Grenzkontrollsystem „EasyPASS“ erreicht, mit dem Fluggäste

selbstständig ein- und ausreisen können.

Um möglichst präzise Erkenntnisse über die Kundenzufriedenheit zu

gewinnen, haben wir überdies „Feedback-Automaten“ aufgestellt,

an denen die Serviceleistungen direkt durch den Passagier bewertet

werden können. Daran erkennen Sie, dass wir nicht die Absicht haben,

uns auf unseren Lorbeeren auszuruhen, sondern mit Ihrer Hilfe auch

künftig kontinuierlich an der Verbesserung unseres Angebotes arbeiten

werden.

Dr. Michael Kerkloh,

Vorsitzender der

Geschäftsführung der

Flughafen München GmbH

Dr. Michael Kerkloh

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